Manado – Tingkat kepercayaan publik terhadap Pemerintah Kota Manado dibawah kepemimpinan Wali Kota, Andrei Angouw dan Wakil Walikota, dr Richard Sualang (AARS), sangat diapresiasi warga.
Apalagi berbagai program terbaik yang sudah dan sementara dilakukan AARS dinilai sangat membantu kemajuan dan pembangunan Kota Manado.
Kepercayaan publik terhadap Pemerintah Kota Manado tembus angka diatas 90 persen.
Ini merupakan hasil survei terbaru dari Indonesian Observer yang digelar pada 30 April-3 Mei 2025 di 10 kecamatan se-Kota Manado.
Tentu saja, hasil sangat membanggakan, jika dibanding dengan hasil dua tahun sebelumnya masih di kisaran 75–80 persen.
Kenaikan signifikan ini disebut tak lepas dari sejumlah layanan publik yang kian membaik dan responsif.
Call Center 112, bukan Sekadar Darurat. Salah satu bintang utama dalam survei ini adalah Layanan Call Center 112 yang mencatatkan kepuasan di atas 90 persen.
Meski sudah beroperasi sejak 2017, layanan yang dikelola Dinas Kominfo Manado ini makin inovatif.
Awalnya cuma buat urusan darurat, sekarang Call Center 112 juga bisa bantu urusan administrasi kependudukan, laporan keamanan, sampai soal listrik. Koordinasi pun jalan terus, baik dengan OPD internal seperti Dinas Kesehatan dan Dinas Kebakaran, maupun eksternal seperti Polresta Manado dan PLN.
Misalnya, kalau ada gangguan keamanan, pihak kepolisian akan langsung turun ke lokasi bersama lurah atau kepala lingkungan (pala).
Kolaborasi seperti inilah yang bikin layanan terasa nyata dan cepat di mata warga.
Disdukcapil dan Kebersihan Ikut Naik Daun
Selain Call Center 112, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) juga dapat nilai tinggi dari warga. Layanan administrasi yang cepat dan makin ramah digital bikin publik puas hingga di atas 90 persen.
Tak ketinggalan, layanan kebersihan juga jadi sorotan positif. Masalah sampah yang dulu sering dikeluhkan, kini berubah jadi pujian. Survei menunjukkan angka kepuasan di sektor ini juga menembus 90 persen.
Landasan untuk Terus Berbenah. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap semua layanan Pemkot Manado berada di angka 80 persen. Meski sudah tinggi, Pemkot nggak mau berhenti di sini. Ini justru jadi motivasi untuk terus berinovasi dan memperkuat koordinasi lintas sektor.
Warga pun kini bisa berharap lebih: layanan publik yang makin responsif, modern, dan tentu saja manusiawi. Salut buat Pemkot Manado yang terus kerja nyata demi kenyamanan warganya.(yanes)
